Exhiben a Telcel por cobro ilegal de servicio de IA a sus clientes

La Profeco aseguró que no detectó intención dolosa por parte de Telcel y atribuyó el cobro por Google AI a un error operativo.

La empresa Telcel realizó cobros ilegales por más de 53.5 millones de pesos a más de 135 mil clientes con planes de telefonía móvil por un servicio de inteligencia artificial que no solicitaron ni autorizaron, confirmó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

De acuerdo con reportes del medio Contralínea, la empresa, propiedad del empresario Carlos Slim Helú, realizó durante marzo y abril de este año un cargo indebido de 395 pesos a 135 mil 602 usuarios cautivos, es decir, clientes que cuentan con contratos de telefonía móvil bajo plan tarifario.

El cobro correspondió a un servicio denominado Google AI Pro, relacionado con herramientas de inteligencia artificial, que los usuarios afectados nunca contrataron.

Según detalló la Profeco, el monto total cobrado de manera irregular ascendió a 53 millones 562 mil 790 pesos.

La autoridad de protección al consumidor confirmó que el servicio fue impuesto sin el consentimiento de los clientes.

“No se hizo de conocimiento a las personas consumidoras”, indicó la dependencia al ser consultada sobre la legalidad de los cargos efectuados por la empresa de telecomunicaciones.

Pese a ello, la Procuraduría aseguró que no detectó intención dolosa por parte de la compañía y atribuyó el problema a un error operativo.

“Se destaca que el proveedor hizo el cargo de forma errónea a 135 mil 602 personas; sin embargo, al detectar el problema se procedió a efectuar la devolución por el cobro indebido en tres fechas: 1 de abril, 10 de abril y 4 de mayo de 2026”, explicó la Profeco.

Exhiben a Telcel por cobro ilegal de servicio de IA

El tema fue abordado el pasado 11 de mayo durante la conferencia presidencial, cuando el semanario Contralínea cuestionó al procurador Iván Escalante sobre las denuncias relacionadas con cobros indebidos de inteligencia artificial, la aplicación de una fianza anual y la falta de entrega de facturas a usuarios de Telcel.

En respuesta, la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco informó que actualmente existen 22 quejas formales relacionadas con los cargos por el servicio de inteligencia artificial.

De ese total, siete casos ya fueron conciliados mediante el reintegro completo de los recursos cobrados, mientras que otros 15 expedientes continúan en trámite.

Aunque la Profeco aseguró que Telcel realizó devoluciones tras detectar el problema, las investigaciones y conciliaciones continúan abiertas para determinar si existieron afectaciones adicionales a consumidores y si la empresa cumplió plenamente con sus obligaciones de información y consentimiento previo.